Очень часто мы наблюдаем сотрудников, которые, не берут ответственность за клиентов, когда пренебрежительно с ними общаются.
Как руководителям добиться большей ответственности от сотрудников?
1. Выбирайте правильных людей: Одним из ключевых моментов при делегировании является выбор подходящих сотрудников для выполнения задач. Обращайте внимание на их компетенции, опыт и способности. Лучше всего делегировать ответственность тем, кто, как вы считаете, обладает необходимыми навыками и знаниями.
2. Установите четкие ожидания: При передаче задачи уделяйте время на обсуждение ожиданий и целей. Дайте сотруднику понять, какой результат вы ожидаете и какие критерии успеха. Чем более конкретными будут ваши инструкции, тем меньше вероятность недоразумений.
3. Следите за процессом: Делегирование не означает отсутствие контроля. Важно регулярно общаться с сотрудником, чтобы убедиться, что он правильно выполняет задачу и не столкнулся с проблемами. Это поможет избежать неожиданных сюрпризов в конечном результате.
4. Обеспечьте ресурсы и поддержку: Удостоверьтесь, что сотрудник имеет доступ ко всем необходимым ресурсам, информации и поддержке, чтобы выполнить задачу. Если что-то не хватает, предоставьте это.
5. Обучайте и развивайте своих сотрудников: Делегирование также может служить инструментом для развития сотрудников. Предоставьте им возможность приобрести новые навыки и опыт, давая им более сложные задачи со временем.
6. Доверяйте своим сотрудникам: Помните, что вы делегируете задачи своим сотрудникам, потому что верите в их способности. Доверие способствует мотивации и самостоятельности.
7. Анализируйте и обсуждайте результаты: По завершении задачи проведите анализ результатов. Обсудите, что было сделано хорошо, а что можно улучшить. Это поможет учиться на опыте и делать процесс делегирования более эффективным в будущем.
8. Будьте терпимыми к ошибкам: Ошибки могут случиться, и это нормально. Важно не наказывать сотрудников за их ошибки, если они были сделаны честно и в рамках их компетенции. Помогите им извлечь уроки из ошибок и расти профессионально.
Однако, ошибки допустимы только в том случае, если они не слишком крупные, их можно исправить, и они не вызывают серьезных потерь для бизнеса.
9. Создайте систему обратной связи: Постоянная связь с сотрудниками помогает поддерживать мотивацию и понимание. Регулярно обсуждайте их успехи и возможные улучшения.
10. Соблюдайте баланс: Делегирование должно быть сбалансированным. Не перегружайте одного сотрудника задачами, и не стесняйтесь делегировать разнообразные задачи разным людям.
Делегирование полномочий - это важный инструмент управления. Руководитель, который умеет правильно делегировать полномочия, способствует развитию своей команды, повышению мотивации сотрудников и увеличению эффективности организации в целом.